Så enkelt – varför tar inte fler efter?

Det finns enkla vägar att gå för att guida kunderna rätt när de inte är säkra på vad de behöver för produkt- och så finns det krångliga vägar. För E-butiker är det extremt viktigt att möta kundernas behov snabbt eftersom en kund på internet inte lägger mer än någon sekund på hemsidan innan man avgör om man vill gå vidare eller inte. Ändå är det många som väljer den krångliga vägen.

Ett exempel på en bransch som däremot gjort det enkelt är däckbranschen. Helt enkelt är det inte hitta i däckdjungeln bland olika modeller, märken och funktioner. Men generellt har däckbranschen satsat mycket på att göra det enkelt för sina kunder. Ett exempel kan tas från dack-guru.se.

På webbplatsens första sida kan kunden välja bredd, höjd och diameter på sitt däck. Därefter välja om det ska vara allt från vinterdäck eller sommardäck till helårsdäck eller punkteringsfria däck. Enkel lösning – för den som vet däckets dimensioner. Många andra vet inte det utan vet enbart vilken bilmodell man har.

Men då kan man gå den andra vägen – Via menyn väljer man däck och sedan anges däcksort, tillverkare, bilmodell och årsmodell. Därmed kan man filtrera fram exakt de däck som passar den bil som däcken ska sitta på.

Det låter logiskt att guida besökaren men alla företag och branscher har inte valt samma pedagogiska väg. Det är bara att se på resebranschen för att hitta andra lösningar. Alla charterbolag radar upp resor som går över hela världen. Det första man måste veta som resenär är var man vill åka.

Det låter logiskt men det är inte alltid den vägen som många går när de ska boka en utlandsresa. ”Jag vill till värmen”, ”Jag vill till en storstad” eller ”Jag vill uppleva actionäventyr” är inriktningar som många har.

Då borde även resebolagen möta detta behov och låta besökarna filtrera fram den resa som passar. Precis som med däcken bör det finnas flera vägar att gå – men på just denna punkt ligger däckbranschen steget (hjulet) före.